Envio e Entrega
Na Fábrica de Véus, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência de compra seja segura, tranquila e especial do início ao fim.
Trabalhamos para que seu produto chegue até você com todo o cuidado que ele merece, desde a separação, conferência e embalagem até o envio.
Prazo de preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, nossos pedidos são preparados conforme a disponibilidade do produto:
- Produtos disponíveis em estoque: envio em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda: envio em até 10 dias úteis, considerando o prazo necessário para produção e preparação da peça.
Cada produto passa por uma conferência antes do envio para garantir que você receba sua compra dentro dos nossos padrões de qualidade.
Formas de envio
Disponibilizamos diferentes opções de entrega para melhor atender nossos clientes:
- Correios (Sedex e PAC);
- Transportadoras através de parceiros de envio;
- Motoboy (conforme disponibilidade da região);
- Retirada diretamente em nossa loja física.
O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida no momento da compra, localização do destinatário e condições da empresa responsável pelo transporte.
Rastreamento do pedido
Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento.
Após a postagem, você poderá acompanhar a movimentação da sua encomenda através das informações enviadas pelos nossos canais de comunicação e/ou pela plataforma de rastreamento da empresa responsável pela entrega.
Recomendamos acompanhar o status do pedido até a conclusão da entrega.
Acompanhamento da entrega
A Fábrica de Véus acompanha o andamento dos pedidos para oferecer suporte sempre que necessário.
Após a postagem, o transporte passa a ser realizado pela empresa responsável pela entrega, seguindo os prazos e procedimentos da modalidade escolhida.
Em situações de atraso, nossa equipe poderá auxiliar na orientação e acompanhamento do chamado junto à transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, endereço incompleto ou ausência do destinatário no local de entrega.
Retirada na loja
Para clientes que optarem pela retirada presencial, o pedido ficará disponível em nossa loja pelo prazo de até 30 dias corridos após a confirmação de disponibilidade.
A retirada deverá ser realizada pelo comprador ou pessoa autorizada, mediante apresentação de documento de identificação e informações que comprovem a titularidade do pedido.
Após esse prazo, o pedido poderá ser considerado entregue conforme nossas condições de retirada.
Envios internacionais
Realizamos envios internacionais.
Os valores e prazos podem ser consultados diretamente pelas opções disponíveis no site no momento da compra.
Para compras internacionais, recomendamos que o cliente entre em contato previamente através do nosso WhatsApp para receber orientações e garantir uma melhor experiência de compra.
Atendimento
Ficou com alguma dúvida sobre envio, prazo de entrega ou rastreamento?
Nossa equipe está disponível para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Na Fábrica de Véus, cuidamos de cada detalhe para que seu pedido chegue até você com segurança e carinho.
