Trocas e Devoluções
Na Fábrica de Véus, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa.
Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, preservando a qualidade e as condições originais dos produtos.
Orientações importantes sobre Véus
Os véus são peças delicadas que exigem cuidados especiais para manter sua qualidade, acabamento e apresentação.
Por serem produtos que possuem contato direto com o cliente e que precisam permanecer em perfeitas condições para comercialização, os véus não podem ser lavados em nenhuma hipótese para solicitações de troca ou devolução.
O produto poderá ser experimentado, porém não poderá apresentar qualquer sinal de lavagem, uso, alteração ou avaria.
Após a lavagem, o véu perde suas características originais e não poderá retornar ao estoque para comercialização.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação deverá ser realizada através da nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp.
O cliente deverá entrar em contato dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar todo o processo e poderá solicitar fotos do produto para avaliação prévia.
Condições para troca, devolução ou arrependimento
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem qualquer tipo de sujeira ou avaria;
- Sem marcas de perfume, maquiagem ou outros produtos;
- Sem ajustes, alterações ou modificações realizadas por terceiros;
- Com embalagem original e em perfeitas condições;
- Com todos os acessórios e itens que acompanham o produto.
O produto deverá retornar exatamente nas condições em que foi entregue.
Caso seja identificado uso, lavagem, danos ou qualquer alteração que comprometa a qualidade do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Produtos personalizados e sob encomenda
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não possuem direito de troca ou devolução por arrependimento, devido às características específicas de produção.
Nesses casos, a troca será realizada somente quando houver identificação de defeito de fabricação.
Envio para troca ou devolução
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará as orientações para envio do produto.
Nos casos de:
- Arrependimento da compra (quando aplicável);
- Troca por modelo, tamanho ou escolha do cliente;
O custo do envio será de responsabilidade do comprador.
Nos casos de:
- Defeito de fabricação;
- Erro de envio por parte da Fábrica de Véus;
O custo será de responsabilidade da loja.
Em situações como endereço informado incorretamente, ausência de recebimento ou informações preenchidas incorretamente pelo cliente, eventuais custos adicionais serão de responsabilidade do comprador.
Análise do produto recebido
Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise das condições da peça em até 3 dias úteis.
A aprovação da troca ou devolução ocorrerá somente após a confirmação de que o produto atende todos os requisitos da nossa política.
Troca por outro produto
Após a aprovação da troca, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para futuras compras, conforme escolha do cliente.
Também disponibilizamos a opção de vale compra/crédito na loja.
Reembolso de valores
Após a aprovação da devolução:
Compras realizadas por cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos e procedimentos da própria operadora.
Compras realizadas via Pix, boleto ou transferência:
O reembolso será realizado conforme os dados informados pelo cliente após aprovação da devolução.
O cliente também poderá optar pelo recebimento de crédito para utilização em futuras compras.
Defeito de fabricação
Produtos com possível defeito de fabricação possuem prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para comunicação.
Após análise da equipe Fábrica de Véus, serão avaliadas as condições do produto e as medidas necessárias para solução do caso.
Atendimento
Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer situação relacionada ao seu pedido, nossa equipe está disponível através do WhatsApp.
Na Fábrica de Véus, cuidamos de cada detalhe para preservar a qualidade e a confiança em cada compra.
