Tempo de Garantia
Na Fábrica de Véus, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Todos os produtos possuem garantia conforme previsto pela legislação vigente, garantindo ao consumidor suporte em casos de possíveis defeitos de fabricação.
Garantia contra defeitos de fabricação
A garantia é destinada a situações em que seja identificado algum problema relacionado à fabricação, acabamento ou qualidade do produto.
Caso identifique qualquer problema, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos para avaliação.
Nossa equipe realizará uma análise inicial para identificar a melhor solução para cada caso.
Processo de avaliação
Antes do envio de qualquer produto para análise, é necessário realizar o contato com nossa equipe de atendimento.
O produto poderá ser solicitado para avaliação física quando necessário.
Após o recebimento, a análise será realizada em até 3 dias úteis, verificando as condições do produto e a origem do problema apresentado.
O que não é coberto pela garantia
A garantia não se aplica em casos de:
- Mau uso do produto;
- Danos causados por acidentes;
- Lavagem ou conservação incorreta;
- Uso de produtos inadequados;
- Alterações ou ajustes realizados por terceiros;
- Modificações no produto;
- Desgaste natural decorrente do uso.
O produto deverá retornar em condições adequadas de análise, acompanhado de sua embalagem original e acessórios quando aplicável.
Cuidados especiais com os Véus
Os véus são produtos delicados que necessitam de cuidados específicos para manter sua qualidade, aparência e durabilidade.
Recomendamos:
- Lavar somente à mão;
- Utilizar sabão neutro;
- Evitar o uso de amaciantes;
- Realizar enxágue completo para remover todos os resíduos;
- Utilizar uma pequena quantidade de bicarbonato pode auxiliar na manutenção da aparência branca do tecido;
- Secar sempre à sombra;
- Caso necessário passar, utilizar temperatura baixa.
Importante:
Após a lavagem do véu, o produto perde a garantia, pois a utilização de produtos ou métodos inadequados pode alterar suas características originais.
Produtos personalizados
Produtos personalizados possuem garantia exclusivamente para casos de defeito de fabricação.
Por serem confeccionados conforme especificações escolhidas pelo cliente, não se aplicam alterações relacionadas a preferências pessoais ou mudanças após a produção.
Custos de envio
Nos casos confirmados como defeito de fabricação ou erro de envio por parte da Fábrica de Véus, os custos relacionados ao processo serão de responsabilidade da loja.
Nos demais casos, custos decorrentes de envio, análise ou alterações solicitadas pelo cliente poderão ser de responsabilidade do comprador.
Nossa fabricação
Como fabricantes de grande parte dos nossos produtos, realizamos acompanhamento interno de qualidade desde a produção até a embalagem final.
Nosso objetivo é garantir que cada peça seja entregue seguindo nossos padrões de acabamento, qualidade e cuidado.
Atendimento
Para dúvidas sobre garantia, cuidados ou assistência relacionada ao seu pedido, nossa equipe está disponível através do WhatsApp.
Na Fábrica de Véus, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura em cada compra.
